1. Naturaleza de estos compromisos
Estos compromisos describen nuestra forma general de trabajo y no sustituyen una propuesta, contrato, acuerdo de nivel de servicio o garantía específica. Cada proyecto se adapta a su alcance, presupuesto, riesgos y dependencias.
2. Descubrimiento y propuesta
- Escuchamos el objetivo, usuarios, restricciones y prioridades del proyecto.
- Definimos entregables, exclusiones, supuestos, calendario, precio y forma de pago por escrito.
- Identificamos servicios de terceros, licencias, contenidos y accesos que debe proporcionar el cliente.
Una consulta inicial o estimación del sitio no reserva capacidad ni obliga a ninguna de las partes.
3. Comunicación
Procuramos confirmar las consultas recibidas por el sitio y responder inicialmente dentro de un día hábil. Este objetivo puede variar por complejidad, feriados, indisponibilidad del canal o situaciones fuera de nuestro control.
Durante un proyecto acordaremos responsables, canal principal, frecuencia de seguimiento y mecanismo para aprobar decisiones.
4. Alcance y cambios
Trabajamos según el alcance aprobado. Una solicitud que cambie entregables, integraciones, diseño, volumen o fechas puede requerir evaluación de impacto y una modificación escrita de costo o calendario antes de ejecutarse.
5. Calidad, revisión y aceptación
- Aplicamos revisión y pruebas proporcionales al tipo de solución.
- El cliente debe revisar entregables y comunicar observaciones dentro del periodo acordado.
- Los criterios de aceptación, navegadores, dispositivos y entornos compatibles deben definirse en la propuesta.
Ningún software está libre de defectos en todas las condiciones posibles. Corregiremos los problemas incluidos en la garantía o soporte pactado y clasificaremos por separado nuevas funciones o cambios de alcance.
6. Plazos y dependencias
Los plazos dependen de aprobaciones, contenidos, accesos, pagos y respuestas oportunas del cliente, así como de proveedores externos. Informaremos riesgos relevantes y ajustaremos el plan cuando una dependencia cambie.
7. Entrega, soporte y mantenimiento
La puesta en producción, documentación, capacitación, garantía, mantenimiento, monitoreo y respaldo se incluyen únicamente cuando la propuesta lo indica. El soporte posterior puede contratarse por periodo, bolsa de horas o solicitud independiente.
8. Responsabilidades del cliente
- Entregar información, materiales, permisos y accesos legítimos y correctos.
- Designar a una persona con autoridad para aprobar y responder.
- Revisar entregables y mantener copias de la información bajo su control.
- Pagar licencias, plataformas y servicios externos que no estén incluidos expresamente.
9. Resultados y terceros
No garantizamos posiciones específicas en buscadores, ventas, audiencia ni resultados comerciales, porque dependen de factores externos y de las decisiones del cliente. Las condiciones de servicios de terceros pueden cambiar y afectar costos o funcionamiento.
10. Privacidad, propiedad y confidencialidad
La propuesta definirá el tratamiento de información, la titularidad de entregables y el uso de componentes preexistentes o de terceros. Aplican además la Política de privacidad y la Política de seguridad y confidencialidad.
Estas páginas informan sobre el funcionamiento general del sitio. Una propuesta o contrato firmado puede establecer condiciones específicas para un proyecto y prevalecerá respecto de ese servicio.