1. Responsable y alcance
MERZSOFT es responsable del tratamiento de los datos personales que se envían directamente mediante este sitio. Esta política se aplica al sitio merzsoft.com, a su formulario de contacto y a las comunicaciones que se originen desde él.
Los servicios contratados por clientes pueden tener condiciones de privacidad adicionales definidas en su propuesta, contrato o acuerdo de confidencialidad.
2. Datos que podemos tratar
- Datos enviados en el formulario: nombre completo, correo electrónico, empresa —si decides indicarla— y contenido del mensaje.
- Información que compartas voluntariamente durante una conversación por correo, WhatsApp, videollamada u otro canal elegido por ti.
- Datos técnicos mínimos que los proveedores de infraestructura puedan procesar para entregar el sitio, prevenir abusos y mantener registros de seguridad, como fecha, hora, dirección IP, agente de usuario y cabeceras de red.
- Preferencias guardadas en tu navegador y descritas en la Política de cookies y almacenamiento local.
No solicitamos contraseñas, datos bancarios, información médica ni documentos de identidad mediante el formulario público. No los incluyas en el mensaje.
3. Para qué usamos la información
- Responder consultas y comprender las necesidades de un posible proyecto.
- Preparar reuniones, propuestas, cotizaciones y, si corresponde, una relación contractual.
- Enviar la confirmación de recepción del mensaje y continuar la comunicación solicitada.
- Proteger el sitio, prevenir spam, fraude o uso abusivo y resolver incidentes técnicos.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o de atención de derechos cuando sean aplicables.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad personalizada. Tampoco tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre las personas.
4. Consentimiento y base del tratamiento
Antes de enviar el formulario pedimos que confirmes haber leído esta política y autorices el tratamiento necesario para responder tu solicitud. Puedes retirar tu consentimiento para comunicaciones futuras, sin afectar el tratamiento realizado previamente ni las obligaciones legales que debamos conservar.
Cuando una consulta se convierte en una relación comercial, algunos tratamientos también serán necesarios para preparar o ejecutar el contrato y cumplir obligaciones aplicables.
5. Proveedores y destinatarios
Limitamos el acceso a las personas y proveedores que lo necesitan para operar el sitio y atender tu solicitud. Actualmente pueden intervenir:
- Cloudflare, para alojamiento, entrega, seguridad y métricas técnicas agregadas del sitio.
- Brevo, para el envío transaccional del formulario y su confirmación.
- Google/Gmail, como servicio de correo utilizado para recibir y responder consultas.
- WhatsApp y las redes sociales enlazadas, únicamente si decides abrir o comunicarte mediante esas plataformas; en ese caso aplican también sus propias políticas.
- Asesores, autoridades o proveedores especializados cuando sea necesario por ley, para defender derechos o para ejecutar un servicio solicitado bajo obligaciones de confidencialidad.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Bolivia. Procuramos utilizar servicios reconocidos y limitar los datos a lo necesario, pero sus operaciones se rigen también por sus términos y medidas de protección.
6. Conservación
- Las consultas que no originen una relación contractual se conservarán hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que sea necesario mantenerlas por una obligación o controversia legítima.
- La información vinculada a clientes y proyectos se conservará durante la relación y por los plazos posteriores exigidos por obligaciones contractuales, contables, fiscales o legales.
- Los registros técnicos y copias de respaldo pueden permanecer durante los ciclos limitados de retención de cada proveedor antes de eliminarse o sobrescribirse.
Podemos anonimizar información para estadísticas internas; una vez anonimizada de forma irreversible deja de identificar a una persona.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de tus datos; oponerte a un uso, retirar tu consentimiento y pedir información sobre destinatarios, dentro de los límites de la normativa aplicable.
Atenderemos la solicitud en un plazo razonable. Podemos conservar información cuando exista una obligación legal, contractual, de seguridad o de defensa ante reclamaciones.
8. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible; por ello revisamos y mejoramos las medidas según el riesgo y el servicio.
9. Asistente del sitio y almacenamiento en el navegador
La conversación del asistente se guarda temporalmente en la sesión de tu navegador para mantener el contexto. En la versión actual no se envía a MERZSOFT ni a un modelo externo, salvo que tú decidas trasladar información al formulario, correo, WhatsApp u otro canal.
10. Menores de edad
El sitio y los servicios están dirigidos a personas con capacidad para contratar o que actúan con autorización de su representante. Si detectamos datos enviados indebidamente por un menor, podremos eliminarlos.
11. Cambios a esta política
Actualizaremos esta página cuando cambien el sitio, los proveedores o las obligaciones aplicables. La fecha visible al inicio identifica la versión vigente. Si el cambio afecta de forma importante el uso de datos ya recogidos, comunicaremos lo necesario por un medio razonable.
Estas páginas informan sobre el funcionamiento general del sitio. Una propuesta o contrato firmado puede establecer condiciones específicas para un proyecto y prevalecerá respecto de ese servicio.